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ECOMMERCE: CÓMO DESTACARSE DE LA COMPETENCIA

 

 

 

Por qué los consumidores deberían adquirir tus productos y no los de la competencia? Puede parecer una pregunta obvia, mas es sorprendente la cantidad de empresas que realmente no saben cómo responderla.

 

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Se responden usando oraciones como “ofrecemos las mejores tarifas del mercado” y esa no es la mejor forma de jugar. Un día, cualquier empresa grande, con muchos recursos y muchas posibilidades de reducir sus costos, va a poder sustituirte. Además de esto, si es tu único valor, transmitirá exactamente la misma sensación que una tienda de descuentos.

Otra contestación habitual sería “porque somos un negocio de profesionales que brindan servicios de calidad, integrales, adaptados e innovadores”. Es la contestación tradicional de cualquier empresa, y ésta no dejará que te resaltes.

Seamos francos, a los ojos de un nuevo usuario, tu Ecommerce ofrece los mismos servicios que otras veinte compañías. ¿Cómo hacer que este usuario te elija a ti y no a otro? La contestación es: tenés que ganar su confianza. Te contamos de qué manera hacerlo.

La conexión:

Debes conectarte con tu usuario. Este es el instante de desarrollar la promesa de valor de tus servicios y obtener su atención. Deberás crear un mensaje claro y directo que afirme lo que te hace diferente del resto y que haga ver que conoces perfectamente a tus clientes. Para esto debes demostrar:

• Que sabes realmente bien cuáles son sus inconvenientes y aspiraciones.
• Que tenés la solución específica a sus problemas.
• Que las ventajas que van a tener al recurrir a tus servicios son enormes.
• Que te comprometes a darles los resultados que les ofreces.

Esta lista es considerablemente más compleja de lo que parece. Es una parte de la definición de tu mensaje de marketing y es una de las partes más importantes de la estrategia de una compañía.

En cualquier caso, si transmitís bien tu mensaje has dado el paso inicial. Más, aunque parezca que lo has seducido, no todo es tan simple.

Una parte inconsciente de tu cliente buscará razones para no trabajar contigo. Comenzará a pensar: “No estoy convencido de que esta empresa sea realmente de confianza, no sé si cumplirán todas sus promesas, ¿me entregarán a tiempo?, ¿tienen un buen servicio postventa? etc.”

Muestra tu autoridad:

Al llegar a este punto, tu empresa debe trasmitir un mensaje de fortaleza. Tendrás que superar todos los “pero” de tus clientes del servicio.

Usa los números para probar tu experiencia:

En inglés esto es conocido como “Facts & Figures”: las cifras clave que muestran la fortaleza de tu marca.

¿Tienes una empresa internacional? Diles que has trabajado en más de 20 países.

¿Has tenido cientos de clientes del servicio? No dudes en decirlo

¿Tienes más de 10 años de experiencia? ¡Que todos lo sepan!

Que charlen de vos:

La palabra de tus clientes del servicio siempre y en toda circunstancia será mejor que la tuya. El testimonio de clientes satisfechos o bien personas notables en su área es la prueba social. Esta es una prueba de que hay personas que verdaderamente confían en tu empresa. Es una excelente manera de trasmitir confianza en tu marca.

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Utiliza influencers para reforzar tu imagen:

 

Si has trabajado con marcas conocidas, deberías citarlas o enseñar sus logotipos en tu Sitio web. También podes apuntar si tu empresa apareció en los medios o bien si has colaborado con personas de prestigio, o bien aun si te has capacitado con profesionales de renombre.

Tus clientes potenciales proyectarán la confianza y los valores de las marcas, como dice el proverbio: “Dime quiénes son tus amigos, te diré quién eres”.

Cuando tu cliente invierte, desea que sea una inversión segura. Conque aprovecha todas y cada una de las referencias que puedas obtener y convéncete de tus buenos resultados.

Muestra tu valor:

Este paso es muy importante. La mejor forma de ganar la confianza de un cliente del servicio es demostrarle de lo que sos capaz. La clave consiste en mostrarle al mundo lo que estás haciendo:

• Dar conferencias y formaciones: prueba que tu experiencia es valorada.
• Publica en tu blog (y en el del resto): Que todos te conozcan.
• Crea una metodología específica: tu forma de trabajar es genuina por el hecho de que es una combinación de todo cuanto has aprendido y experimentado durante todos estos años.
• Fortalece tu marca personal: tu marca es única porque vos lo sos.

La mejor manera de “vender” es mostrar de lo que sos capaz. Hazte visible y logra que trabajar contigo sea un gusto y de esta forma habrás dado el último paso, habrás ganado a un cliente.

La esencia del marketing depende de la adquisición del usuario.

Un cliente no es solo un cliente: es un proyecto nuevo, una experiencia, es quien apreciará tus fortalezas y te retará, es él quien te aconsejará a otros y dará sentido a tu proyecto.

Concéntrate en ganar la confianza de tus clientes y tendrás garantizado el éxito de tu negocio. Recordá que la confianza pocas veces es por siempre. Es un trabajo continuo, un movimiento equivocado y puedes perder la buena imagen de tu marca.

Y ahora contanos, ¿el mensaje de tu Sitio está optimizado a estos 3 pasos? ¿Qué estrategias aplicas para ganar la confianza de un cliente?

 

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Ecommerce: destaca por sobre la competencia
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Ecommerce: destaca por sobre la competencia
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¿Cómo hacer que este usuario te elija a ti y no a otro? La contestación es: tenes que ganar su confianza. Te contamos de qué manera hacerlo.
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